Última actualización de las Condiciones Generales de Venta: 15 de julio de 2025

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones Generales”) se aplican a toda compra realizada por un internauta / persona física (en adelante, el “CLIENTE”) en el sitio web https://www.pieces-okaz.com (en adelante, el “SITIO”) a PIECES OCCAZ, EURL inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de DOUAI con el número 52522201400025, con domicilio social en 2/47, rue du pont de papier – 59258 CREVECOEUR SUR ESCAUT, FRANCIA, Tel.: +33 (0)6 48 89 18 39, correo electrónico: [email protected] (en adelante, el “VENDEDOR”).

IMPORTANTE
Todo pedido realizado en el SITIO implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 1. Definiciones

Los términos utilizados a continuación tienen, en el marco de las presentes Condiciones Generales, el significado siguiente:
«CLIENTE»: el cocontratante del VENDEDOR, que garantiza tener la condición de consumidor tal como la definen el Derecho y la jurisprudencia franceses. A tal efecto, se establece expresamente que este CLIENTE actúa al margen de toda actividad habitual o comercial.
«ENTREGA»: la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido.
«PRODUCTOS»: el conjunto de productos disponibles en el SITIO.
«TERRITORIO»: la Francia metropolitana (excluidos DOM/TOM).

Artículo 2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales rigen la venta por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES de los PRODUCTOS.

El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que el SITIO se dirige a consumidores y que los profesionales deben contactar con el departamento comercial del VENDEDOR a fin de beneficiarse de condiciones contractuales distintas.

Artículo 3. Aceptación de las Condiciones Generales

El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de cualquier pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO.

Las presentes Condiciones Generales figuran en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar, imprimir y conservar una copia de las Condiciones Generales.

El VENDEDOR aconseja al CLIENTE leer las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, ya que la última versión de dichas Condiciones se aplica a cualquier nueva compra de PRODUCTOS.

Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y luego en el segundo para confirmarlo, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.

Artículo 4. Compra de productos en el sitio

Para poder comprar un PRODUCTO, el CLIENTE debe tener al menos 18 años y capacidad legal o, si es menor, poder acreditar el consentimiento de sus representantes legales.

Se invitará al CLIENTE a facilitar información que permita identificarle cumplimentando el formulario disponible en el SITIO. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben cumplimentarse para que el VENDEDOR pueda tramitar el pedido del CLIENTE. El CLIENTE puede comprobar en el SITIO el estado de su pedido. El seguimiento de la ENTREGA podrá, en su caso, realizarse mediante las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El CLIENTE también puede contactar en cualquier momento con el departamento comercial del VENDEDOR por correo electrónico en [email protected] para obtener información sobre el estado de su pedido.

La información que el CLIENTE facilite al VENDEDOR al realizar un pedido debe ser completa, exacta y actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de pedir al CLIENTE que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
El CLIENTE deberá indicar obligatoriamente si actúa como profesional o como particular.
Todas las piezas vendidas en este sitio deben ser instaladas imperativamente por un profesional cualificado. Este requisito pretende garantizar la seguridad de la instalación, asegurar el cumplimiento de las normas vigentes y optimizar el rendimiento de las piezas. La intervención de un profesional evita riesgos de accidente, mal funcionamiento o instalación incorrecta, reforzando así la fiabilidad y durabilidad de los productos.

Artículo 5. Pedidos

5.1. Características de los productos

El VENDEDOR se esfuerza en presentar de la forma más clara posible las características principales de los PRODUCTOS (en las fichas informativas disponibles en el SITIO) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir en virtud de la normativa aplicable (en las presentes Condiciones Generales).

El CLIENTE se compromete a leer atentamente dicha información antes de realizar un pedido en el SITIO.

El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar la selección de PRODUCTOS disponibles en el SITIO, en particular en función de las limitaciones de sus proveedores.

Salvo indicación expresa en contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR cumplen la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.

5.2. Procedimiento de pedido

Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO. Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos descritos a continuación (tenga en cuenta que, según la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden variar ligeramente).

5.2.1. Selección de los PRODUCTOS y opciones de compra

El CLIENTE deberá seleccionar el/los PRODUCTO(s) de su elección haciendo clic en el/los PRODUCTO(s) correspondiente(s) y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado, el PRODUCTO se coloca en la cesta del CLIENTE. El CLIENTE puede añadir a su cesta tantos PRODUCTOS como desee.

5.2.2. Pedidos

Una vez seleccionados los PRODUCTOS y colocados en la cesta, el CLIENTE debe hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido del pedido es correcto. Si aún no lo ha hecho, se le invitará a identificarse o a registrarse.

Una vez validado el contenido de la cesta e identificado/registrado el CLIENTE, aparecerá un formulario en línea cumplimentado automáticamente que resume el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.

Se invita al CLIENTE a verificar el contenido de su pedido (incluyendo cantidad, características y referencias de los PRODUCTOS pedidos, dirección de facturación, medio de pago y precio) antes de validarlo.

El CLIENTE podrá proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones que figuran en el SITIO y facilitar toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. En el caso de PRODUCTOS con opciones disponibles, las referencias específicas aparecen cuando se han seleccionado las opciones correctas. Los pedidos deben incluir toda la información necesaria para su correcta tramitación.

El CLIENTE deberá asimismo seleccionar el modo de entrega elegido.

5.2.3. Acuse de recibo

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparece en el SITIO una página de acuse de recibo del pedido del CLIENTE. Se envía automáticamente una copia del acuse de recibo por correo electrónico al CLIENTE, siempre que la dirección facilitada en el formulario de registro sea correcta.

El VENDEDOR no envía confirmaciones de pedido por correo postal ni por fax.

5.2.4. Facturación

Durante el proceso de pedido, el CLIENTE deberá introducir la información necesaria para la facturación (los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios para que el VENDEDOR pueda tramitar el pedido).

El CLIENTE deberá indicar claramente toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de ENTREGA, así como cualquier código de acceso a dicha dirección.

El CLIENTE deberá especificar a continuación el medio de pago elegido.

La factura puede descargarse en el sitio, accediendo a su cuenta de cliente.

5.3. Fecha del pedido

La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo del pedido en línea. Los plazos indicados en el SITIO comienzan a contarse únicamente a partir de esta fecha.

5.4. Precio

Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO los precios en euros con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (en función del peso del paquete, excluido embalaje y regalos, de la dirección de ENTREGA y del transportista o modo de transporte elegido).

Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable puede afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.

El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del PRODUCTO vendido.

Los precios de los proveedores del VENDEDOR pueden ser modificados. En consecuencia, los precios indicados en el SITIO pueden cambiar. También podrán modificarse en caso de ofertas o rebajas.

Los precios indicados son válidos salvo error manifiesto. El precio aplicable es el que figura en el SITIO en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.

Gastos de aduana
Los clientes fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana en la entrega según el acuerdo internacional entre su país y la Comunidad Europea. En tal caso, el transportista le pedirá el pago de los derechos de aduana a la entrega. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de despacho de aduanas que pueden provocar retrasos en la entrega.
Antes de realizar su pedido, póngase en contacto con la aduana local del lugar de entrega para obtener más información y estimar el coste real en destino antes de comprar.

5.5. Disponibilidad de los PRODUCTOS

Según el PRODUCTO, el VENDEDOR aplica una gestión de stock “justo a tiempo”. En consecuencia, la disponibilidad de los PRODUCTOS depende del stock del VENDEDOR.

El VENDEDOR se compromete a atender los pedidos recibidos siempre que los PRODUCTOS estén disponibles en stock en su propio almacén o en el de sus proveedores.

La indisponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO correspondiente. Los CLIENTES también pueden ser informados por el VENDEDOR del reabastecimiento de un PRODUCTO.

En cualquier caso, si la indisponibilidad no se indicó en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible (no aplicable a productos bajo pedido ni a productos en curso de llegada).

A solicitud del CLIENTE, el VENDEDOR puede:
— Proponer enviar todos los PRODUCTOS al mismo tiempo cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles; o
— Proceder a un envío parcial de los PRODUCTOS disponibles en un primer momento y, posteriormente, al envío del resto cuando estén disponibles, con información clara sobre los gastos adicionales de transporte que puedan generarse; o
— Proponer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE.

Si el CLIENTE decide anular su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las cantidades abonadas por los PRODUCTOS no disponibles a más tardar dentro de los catorce (14) días desde el pago.
(no aplicable a productos bajo pedido ni a productos en curso de llegada)

5.6. Plazos de entrega de productos bajo pedido al proveedor indicados como «Producto bajo pedido»

Entrega de productos:
Para los productos disponibles en stock, el plazo de entrega es, por lo general, de 1 a 5 días laborables a partir de la validación del pedido.
En cuanto a los productos indicados como «Producto bajo pedido», el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables. Estos plazos pueden variar según el transportista y el destino.

Artículo 6. Derecho de desistimiento

Las modalidades del derecho de desistimiento se prevén en la “política de desistimiento”, disponible en el Anexo 1 de las presentes.

Artículo 7. Pago

7.1. Medios de pago

El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en el SITIO conforme a los medios propuestos por el VENDEDOR.

El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en el SITIO.

A este respecto se precisa que toda la información relativa al pago facilitada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se trata en el propio SITIO.

7.2. Fecha de pago

En caso de pago único con tarjeta, la cuenta del CLIENTE se cargará al realizar el pedido de PRODUCTOS en el SITIO.

En caso de ENTREGA parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE, como pronto, cuando se envíe el primer paquete. Si el CLIENTE decide anular su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se efectuará conforme al último párrafo del artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales.

7.3. Retraso o rechazo de pago

Si el banco rechaza cargar una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR para abonar el pedido por cualquier otro medio válido.

En el supuesto de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo u otros), la transmisión de los fondos debidos por el CLIENTE resultara imposible, el pedido será anulado y la venta resuelta automáticamente.

Artículo 8. Prueba y archivo

Todo contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido de un importe superior a 120 euros IVA incluido será archivado por el VENDEDOR durante un periodo de diez (10) años conforme al artículo L.134-2 del Código de Consumo francés.

El VENDEDOR acepta archivar esta información a fin de asegurar el seguimiento de las transacciones y producir una copia del contrato a solicitud del CLIENTE.

En caso de litigio, el VENDEDOR podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y garantiza la integridad de la transacción.

Artículo 9. Transferencia de propiedad

El VENDEDOR seguirá siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta su completo pago por el CLIENTE.

Lo anterior no impide la transferencia al CLIENTE, en el momento de la recepción por él o por un tercero por él designado distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS objeto de reserva de dominio, así como de los riesgos de daños que pudieran ocasionar.

Artículo 10. Entrega

10.1. Gastos administrativos y anexos

Podrán facturarse gastos administrativos y anexos en los casos siguientes:
— Paquete no retirado dentro del plazo: devolución al remitente.
— Rechazo del paquete en el momento de la entrega.
— Dirección de entrega incorrecta o incompleta.

Tarifas aplicables a partir del 1 de enero de 2024:
— Chronopost / Colissimo / DHL: 25 € IVA incl. en concepto de gastos administrativos + gastos reales de devolución aplicados por el transportista.
— Transporte por mensajería/paletizado: 65 € IVA incl. en concepto de gastos administrativos + gastos reales de devolución aplicados por el transportista.
— Modificación de dirección antes del envío: 10 € IVA incl. en concepto de gastos administrativos.
— Devolución a un transitario: 25 € IVA incl. en concepto de gastos administrativos.
— Entregas internacionales, en Córcega y en DOM-TOM: tarifas específicas disponibles previa solicitud al servicio de atención al cliente.
Los detalles completos de los gastos de envío, incluidos destinos específicos, pueden consultarse en nuestro sitio o contactando con atención al cliente.

(Encabezado duplicado armonizado con el baremo más reciente a continuación)

10.2. Gastos administrativos y de devolución

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, los gastos de devolución de los PRODUCTOS en caso de desistimiento o de no recepción corren a cargo del CLIENTE.

En determinadas situaciones, a los gastos reales facturados por el transportista se suman gastos administrativos fijos, en particular en caso de:
— Paquete no reclamado dentro del plazo (devuelto al remitente);
— Rechazo del paquete en la entrega;
— Dirección de entrega errónea o incompleta;
— Modificación de dirección tras el pedido;
— Devolución a un transitario.

Baremo en vigor a partir del 1 de enero de 2025:

Para entregas internacionales, en Córcega y en DOM-TOM pueden aplicarse condiciones específicas. Se invita al CLIENTE a contactar con atención al cliente para más información.

10.3. Octroi de mer, derechos de aduana e impuestos de importación

Para entregas fuera de la Francia metropolitana (DOM-TOM y países extranjeros), las autoridades locales pueden exigir cargos adicionales:
— Derechos de importación,
— Octroi de mer (impuesto local),
— Impuestos locales,
— Gastos administrativos de despacho de aduanas.

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del CLIENTE y no están incluidos en los precios indicados en el SITIO.

Corresponde al CLIENTE informarse previamente ante las autoridades aduaneras locales. En caso de impago de estos gastos, el VENDEDOR no podrá ser considerado responsable de retrasos o rechazos de entrega.

10.4. Responsabilidades del CLIENTE a la recepción

El CLIENTE está obligado a verificar el estado del paquete en presencia del transportista:
— Abrir el paquete delante del transportista.
— Anotar reservas precisas y detalladas en el albarán (p. ej.: «aleta izquierda rayada», «parachoques agrietado»).
— Conservar el albarán.

⚠️ La mención «pendiente de desempaquetado» carece de validez jurídica y no protege al CLIENTE.

En caso de incumplimiento de este procedimiento, no se aceptará ninguna reclamación relativa a daños ocurridos durante el transporte.

10.5. Reclamaciones relacionadas con la entrega

En caso de paquete dañado o producto faltante constatado en la entrega:
— El CLIENTE debe confirmar las reservas mediante carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 3 días hábiles (artículo L.133-3 del Código de Comercio).
— Este plazo se amplía a 10 días si el paquete ha sido entregado sin posibilidad de verificación (entrega sin firma).
El CLIENTE debe conservar:
— una copia de la carta remitida al transportista;
— las pruebas de envío de dicha reclamación.

Si el paquete o producto presenta una falta de conformidad, el CLIENTE deberá contactar asimismo con el servicio de atención al cliente del VENDEDOR con los justificantes necesarios.

10.6. Gastos vinculados a la anulación o al rechazo de pago

Toda anulación de un pago, rechazo de cargo o litigio iniciado ante Payplug, Oney o cualquier otro proveedor de pago dará lugar a la facturación de un importe fijo de 50 € IVA incl. en concepto de gastos de tramitación, facturados directamente por EURL PIECES OCCAZ.

10.7. Gastos vinculados a la anulación de un pedido específico

En caso de anulación por parte del cliente de un producto pedido específicamente para él (pieza bajo pedido, pedido especial, producto no almacenado o personalizado), dicha operación se considera un servicio específico de búsqueda y aprovisionamiento. En consecuencia, EURL PIECES OCCAZ se reserva el derecho de facturar gastos de anulación de hasta el 50 % del importe total del pedido IVA incluido, correspondientes a los costes incurridos (aprovisionamiento, transporte, gestión administrativa y logística).

Artículo 11. Embalaje / preparación de pedidos

Los PRODUCTOS se embalarán conforme a las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan PRODUCTOS en las condiciones fijadas en el Anexo 1 «Política de desistimiento».

Artículo 12. Garantía de Piezas – EURL PIECES OCCAZ

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de la misma. Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido o servicio digital de forma continua por un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido o servicio durante todo el período de suministro. Durante este plazo, el consumidor sólo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido o servicio digital.

La garantía legal de conformidad implica la obligación, para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor.

Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2° La reparación o sustitución interviene transcurridos más de treinta días; 3° La reparación o sustitución ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando éste soporta definitivamente los gastos de retirada del bien no conforme o los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 4° La falta de conformidad persiste pese al intento infructuoso del vendedor de poner el bien en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor. Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que restaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo. El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Garantías legales y contractuales

12.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo, los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la entrega. Cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, tales como:
— El producto no se corresponde con la descripción;
— El producto no posee las cualidades esperadas para un uso habitual o para el uso específico convenido con el vendedor;
— El producto no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación.
Si se constata una falta de conformidad, el CLIENTE puede solicitar la reparación o la sustitución, salvo que ello suponga un coste manifiestamente desproporcionado para el VENDEDOR. Si la reparación o la sustitución no son posibles, el CLIENTE puede solicitar una reducción del precio o un reembolso.
Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía contractual eventualmente concedida.

12.2. Garantía por vicios ocultos

Los productos vendidos también se benefician de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Esta garantía cubre los defectos ocultos que hagan que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o que disminuyan tanto dicho uso que el CLIENTE no lo habría comprado, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.
El CLIENTE dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio para interponer acción. Si el vicio queda acreditado, el CLIENTE puede solicitar un reembolso total o parcial.

12.3. Garantía contractual

Además de las garantías legales, el VENDEDOR ofrece una garantía contractual de tres meses sobre las piezas de segunda mano, sujeta a las condiciones siguientes:
Condiciones de aplicación:
— La garantía contractual es aplicable únicamente si las piezas han sido instaladas por un profesional cualificado. Podrá exigirse una prueba de instalación (factura o certificado).
— Las piezas deben haberse utilizado conforme a las especificaciones del fabricante.
Exclusiones:
— Los consumibles y piezas de desgaste (p. ej., pastillas de freno, filtros) no están cubiertos.
— Se excluyen los daños causados por una instalación incorrecta o un uso no conforme a las especificaciones del fabricante.
— Los defectos señalados en la ficha del producto en el momento de la compra (desgaste o defectos visibles) no pueden dar lugar a reclamación.
Procedimiento de reclamación:
— Toda reclamación debe notificarse al VENDEDOR por escrito (correo electrónico o carta) en un plazo de 48 horas desde el descubrimiento del defecto.
— El producto deberá devolverse con sus precintos de inviolabilidad intactos.

Aclaraciones importantes
La garantía contractual no afecta a los derechos de los que dispone el CLIENTE en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.

ARTÍCULO X – GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS
Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo): Todos los PRODUCTOS vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad. Si se constata una falta de conformidad dentro de este plazo, el CLIENTE puede solicitar la reparación, la sustitución o, si no es posible, un reembolso total o parcial.
Garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil): Los PRODUCTOS también se benefician de la garantía legal por vicios ocultos. Cubre cualquier defecto que haga que el PRODUCTO sea impropio para su uso o reduzca significativamente su valor. El CLIENTE dispone de 2 años desde el descubrimiento del vicio para actuar. En caso de vicio oculto probado, el CLIENTE puede devolver el PRODUCTO para obtener un reembolso íntegro o solicitar un reembolso parcial conservándolo.
Garantía contractual: Puede ofrecerse una garantía contractual para determinados PRODUCTOS. Las modalidades, duración y condiciones específicas de esta garantía figuran en cada ficha de producto. Esta garantía no afecta a los derechos conferidos por las garantías legales.
Independencia de las garantías: La garantía contractual no afecta a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.
Exclusiones de garantía: Las garantías no cubren:
— Defectos resultantes de un uso indebido, mantenimiento insuficiente o instalación incorrecta por parte del CLIENTE;
— PRODUCTOS instalados sin recurso a un profesional cualificado, cuando así se requiera expresamente.
Procedimiento de reclamación: En caso de problema, el CLIENTE debe contactar con atención al cliente en un plazo razonable con los justificantes necesarios (fotos, facturas, certificado de instalación, etc.) para permitir una gestión rápida y adecuada. En caso de litigio: Sólo los tribunales franceses son competentes y se aplica el Derecho francés.

EURL PIECES OCCAZ ofrece garantía en todos sus productos, siempre que el montaje se realice en talleres oficiales y legales.
Toda reclamación debe notificarse por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente (por escrito).
— 3 meses para piezas de segunda mano.
— 12 meses para productos nuevos.
— 6 meses para productos reacondicionados.
— 6 meses para productos nuevos de liquidación.

Respeto de las recomendaciones de montaje
Para beneficiarse de la garantía contractual de 3 meses sobre piezas de segunda mano, el CLIENTE debe respetar estrictamente las siguientes recomendaciones:

Instalación profesional obligatoria
— Las piezas deben ser montadas por un profesional cualificado (taller o garaje autorizado).
— Podrá exigirse prueba de instalación (factura o certificado) en caso de reclamación.

Incumplimiento de las condiciones
— En caso de instalación no conforme o realizada por una persona no cualificada, el VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar la cobertura de la garantía.
— No obstante, el CLIENTE puede hacer valer sus derechos si aporta prueba de una buena instalación o conformidad.

Consecuencias de una instalación incorrecta
Cualquier avería o mal funcionamiento resultante de una instalación incorrecta:
— no comprometerá la responsabilidad del VENDEDOR;
— no dará derecho a cambio ni reembolso.

1. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre las situaciones siguientes:
1.1. Consumibles y piezas de desgaste: tales como pastillas de freno, filtros, neumáticos, correas, bujías, etc.
1.2. Daños de transporte: no comunicados al VENDEDOR en las 24 horas siguientes a la recepción.
1.3. Defectos o daños estéticos: debidos al uso de las piezas (p. ej., pintura rayada, signos de desgaste visibles).

2. Responsabilidad relativa a las piezas eléctricas

Las piezas eléctricas requieren una atención particular por su naturaleza específica. No pueden ser objeto de devolución o cambio tras su instalación o manipulación.

2.1. Responsabilidades del CLIENTE

— Verificación previa: El CLIENTE debe asegurarse de que la pieza solicitada es estrictamente compatible con su vehículo (referencias técnicas, especificaciones del fabricante, codificación requerida).
— Compromiso escrito: Al validar el pedido, el CLIENTE reconoce haber tomado conocimiento de los prerrequisitos técnicos y se compromete a respetar las instrucciones de instalación del fabricante.
— Prueba de instalación: Las piezas eléctricas deben ser instaladas por un profesional cualificado. Podrá exigirse prueba de instalación (factura o certificado) en caso de reclamación.

2.2. Exclusiones de responsabilidad del VENDEDOR

El VENDEDOR declina toda responsabilidad en los casos siguientes:
— Instalación incorrecta: fallos resultantes de una instalación no conforme o realizada por un no profesional.
— Incumplimiento de los prerrequisitos: cualquier incompatibilidad debida a un error de selección o de instalación por parte del CLIENTE.
— Manipulaciones inadecuadas: daños causados por una manipulación no conforme o pruebas incorrectas.

2.3. Condiciones específicas

— Las piezas eléctricas que requieran codificación informática o adaptación técnica deberán ser instaladas por un centro autorizado o profesional habilitado.
— Una vez instaladas o manipuladas, estas piezas pierden su garantía y no podrán ser devueltas ni cambiadas.

3. Compresores de A/C y climatización

Para validar la garantía de los compresores de climatización, el CLIENTE debe cumplir los pasos siguientes:
3.1. Sustitución del filtro antes de la instalación.
3.2. Limpieza del circuito con equipos y líquidos adecuados.
3.3. Verificación o sustitución de la válvula de expansión (o mariposa de gases en ciertos circuitos).
3.4. Uso del gas apropiado, específicamente diseñado para el compresor.
3.5. Comprobación del nivel de aceite tras el montaje.

4. Motores

La garantía del motor se aplica únicamente a los componentes internos fijos (bloque motor, culata, cárter de aceite), así como a la bomba de inyección y al turbo en motores diésel y sobrealimentados.

4.1. Obligaciones del CLIENTE

Para beneficiarse de la garantía, el CLIENTE debe:
— Montar un kit de distribución nuevo durante la instalación.
— Sustituir la bomba de agua y el termostato si el motor ha estado almacenado antes del montaje.
— Sustituir juntas, filtros, aceites y líquidos de refrigeración para garantizar un funcionamiento óptimo.

4.2. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:
— Componentes externos al motor, como cuerpos de mariposa, inyectores, manguitos, colectores, bombas de agua, embragues, radiadores, sensores o instalaciones eléctricas.
— Sobrecalentamientos del motor o uso inapropiado de aceites y fluidos.

5. Marcas de trazabilidad y adaptaciones técnicas

5.1. Marcas de trazabilidad

Los productos se identifican mediante marcas y dispositivos de protección (etiquetas, precintos). Cualquier manipulación o alteración de dichos dispositivos anula la garantía.

5.2. Adaptaciones técnicas y codificación

Las piezas que requieran codificación informática o adaptación técnica deben ser instaladas por un profesional autorizado. Toda manipulación no conforme anula la garantía.

6. Exclusiones de costes anexos

La garantía no incluye:
— Costes de mano de obra de instalación o reparación.
— Costes relacionados con el uso de un vehículo de sustitución.
— Costes indirectos derivados del uso incorrecto o de un mal montaje de las piezas.

6. Conformidad de los productos

Todas las piezas de segunda mano ofrecidas en nuestro sitio cumplen los requisitos del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP). Cada pieza se revisa y verifica antes de su puesta a la venta para garantizar su correcto funcionamiento y la conformidad con las normas de seguridad vigentes.

6. Estado de las piezas

Las piezas vendidas en nuestro sitio son productos de segunda mano. Su estado se indica en cada ficha de producto, con una descripción clara que incluye:
— Eventuales signos de desgaste o defectos visibles;
— El origen de la pieza, si está disponible;
— Compatibilidades y referencias técnicas para garantizar una elección informada.

8. RGSP (Reglamento General de Seguridad de los Productos)

Nuestras piezas de segunda mano cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de funcionamiento intrínsecos a la pieza.
La garantía no cubre:
— Defectos resultantes de un mal montaje o instalación inapropiada;
— Daños causados por un uso no conforme a las especificaciones del fabricante.
Importante: La instalación debe ser realizada por un profesional cualificado. Podrá exigirse prueba de instalación (factura o certificado) en caso de reclamación relativa a un defecto.

9. Seguridad e instalación

Para garantizar la seguridad de los usuarios, las piezas deben instalarse correctamente. Declinará toda responsabilidad en caso de:
— Mal montaje o instalación realizada por una persona no cualificada;
— Uso de las piezas para aplicaciones distintas de las especificadas por el fabricante.

10. Origen de los productos

Las piezas puestas a la venta en nuestro sitio proceden de:
— Vehículos desmontados conforme a la normativa vigente;
— Proveedores autorizados o centros VFU (vehículos fuera de uso) que cumplen las normas medioambientales.
Cada pieza puede rastrearse a través de nuestro sistema interno, garantizando transparencia sobre su procedencia.

11. Política de devoluciones

Las piezas pueden devolverse en un plazo de 14 días si no se ajustan a su descripción o presentan un defecto no señalado antes de la venta.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Para iniciar una devolución, contáctenos en: [email protected].

12. Limitaciones de responsabilidad

Nos comprometemos a suministrar piezas seguras y funcionales. No obstante, no podremos ser considerados responsables en caso de:
— Uso indebido de los productos;
— Daños indirectos relacionados con el uso de las piezas adquiridas;
— Defectos resultantes de un montaje deficiente o instalación inadecuada;
— Daños causados por un uso no conforme a las especificaciones del fabricante.

Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio no resuelto con nuestra empresa, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
Nos hemos adherido al servicio de mediación CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice):
Dirección: CM2C – 49 Rue de Ponthieu, 75008 París
Correo: [email protected]
Teléfono: +33 (0)1 89 47 00 14
Sitio web: www.cm2c.net
El consumidor puede presentar su expediente en línea en el sitio de CM2C haciendo clic en «Saisir le médiateur» y aportando la información solicitada.
En caso de dificultad persistente, le animamos a contactar directamente con CM2C para una resolución amistosa.

13. Contacto y Asistencia

Para cualquier pregunta relativa a nuestros productos o a las presentes Condiciones Generales de Venta, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 (0)6 48 89 18 39
Dirección: 47, rue du pont de papier, 59258 CREVECOEUR SUR ESCAUT, FRANCIA

14. Justificante de compra

La factura constituye la prueba necesaria para cualquier reclamación y debe ser conservada por el CLIENTE para el ejercicio de sus derechos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, será competente el Tribunal de Cambrai (59400). No obstante, en caso de venta a un consumidor, éste también podrá acudir al tribunal de su domicilio, conforme a las disposiciones legales vigentes.

Artículo 13. Responsabilidad

La responsabilidad del VENDEDOR no podrá en ningún caso exigirse en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales imputable al CLIENTE, en particular en el momento de introducir su pedido.

El VENDEDOR no podrá ser tenido por responsable, ni considerado incumplidor, por cualquier retraso o falta de ejecución cuando la causa se deba a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.

Asimismo, el VENDEDOR no controla los sitios web enlazados directa o indirectamente con el SITIO. En consecuencia, excluye toda responsabilidad por la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan únicamente a título informativo y no se ofrece garantía alguna sobre su contenido.
Todas las piezas deben ser instaladas por un profesional del automóvil.
El profesional deberá seguir las obligaciones del fabricante.
La garantía quedará anulada si no se cumplen todas estas condiciones.

Artículo 14. Datos personales

El VENDEDOR recopila en el SITIO datos personales relativos a sus Clientes, incluso mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones de su navegador.

Los datos recopilados por el VENDEDOR se utilizan para tramitar los pedidos realizados en el SITIO, gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha optado por ello, enviarle comunicaciones comerciales, boletines, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, salvo que el CLIENTE ya no desee recibir dichas comunicaciones.

Los datos del CLIENTE se conservan de forma confidencial por el VENDEDOR conforme a su declaración ante la CNIL, para las necesidades del contrato, su ejecución y en cumplimiento de la ley.
Los datos personales se conservan durante un máximo de 3 años tras la última interacción con el CLIENTE, salvo obligación legal en contrario. Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia de usuario y su duración de conservación se precisa en nuestra política de privacidad.

Los CLIENTES pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el hipervínculo previsto a tal efecto al final de cada oferta recibida por correo electrónico.

Los datos podrán comunicarse, total o parcialmente, a los prestadores de servicios del VENDEDOR que intervengan en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR podrá transferir a sus socios los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES, siempre que éstos hayan dado su consentimiento previo en el momento del registro en el SITIO.

El VENDEDOR solicitará específicamente a los CLIENTES si desean que sus datos personales sean divulgados. Los CLIENTES podrán cambiar de opinión en cualquier momento en el SITIO o contactando con el VENDEDOR.

El VENDEDOR también puede preguntar a sus CLIENTES si desean recibir ofertas comerciales de sus socios.

Uso de datos personales – Números de teléfono
Durante el registro y la realización del pedido, el CLIENTE debe facilitar un número de teléfono. Este número se recoge y utiliza exclusivamente en el marco de la gestión de la relación comercial, en particular para:
— Seguir los pedidos en curso;
— Comunicar información relativa a la entrega;
— Contactar con el CLIENTE en caso de problema relacionado con su compra o una reclamación.
El VENDEDOR se compromete a no utilizar los números de teléfono recogidos con fines comerciales o publicitarios sin el consentimiento previo y explícito del CLIENTE, de conformidad con el RGPD. En ningún caso se realizarán llamadas de prospección ni se transmitirán a terceros sin el acuerdo del CLIENTE. Además, el CLIENTE puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Para cualquier cuestión relativa a la recogida y uso de sus datos personales, el CLIENTE puede consultar nuestra Política de Privacidad o contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: [email protected].

Boletines (Newsletters)
El VENDEDOR ofrece un boletín periódico al que el CLIENTE puede suscribirse para estar informado de nuevos servicios y ofertas disponibles en el sitio. El CLIENTE puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja situado al final de cada boletín.
El CLIENTE también puede optar por recibir ofertas de los socios del sitio:
— Al crear su cuenta;
— En la gestión de sus preferencias, accesible en la sección «Mi cuenta».
Puede, en cualquier momento, modificar sus preferencias y darse de baja de estos servicios en esa misma sección.

De conformidad con la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el CLIENTE tiene derecho de acceso, rectificación, oposición (por motivos legítimos) y supresión de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a: [email protected] o por correo postal a:
PIECES OCCAZ
47, rue du pont de papier
59258 CREVECOEUR SUR ESCAUT
Francia.
Se precisa que el CLIENTE debe poder justificar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia del mismo.

Artículo 15. Reclamaciones

El VENDEDOR pone a disposición del CLIENTE un «Servicio telefónico de Atención al Cliente» en el número: +33 (0)6 48 89 18 39 (número sin tarificación adicional).

Toda reclamación por escrito del CLIENTE deberá ser enviada a la dirección siguiente:
PIECES OCCAZ
47, rue du pont de papier
59258 CREVECOEUR SUR ESCAUT
FRANCIA.

Artículo 16. Derechos de autor y propiedad intelectual

Todos los elementos visuales, sonoros y tecnológicos del SITIO, incluidos los textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, vídeos, gráficos y la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual.

Estos elementos son propiedad exclusiva de EURL PIECES OCCAZ (en adelante, el “VENDEDOR”).

Toda reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de dichos contenidos, por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito del VENDEDOR, está estrictamente prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Asimismo, cualquier persona que desee crear un hipervínculo directo al SITIO deberá obtener previamente la autorización por escrito del VENDEDOR. Esta autorización se concede con carácter no definitivo y puede retirarse en cualquier momento a solicitud del VENDEDOR.

Quedan estrictamente prohibidos los hipervínculos que utilicen técnicas como el «framing» o el «in-line linking» sin el consentimiento expreso del VENDEDOR.

Artículo 17. Validez de las Condiciones Generales

Cualquier modificación de la legislación o reglamentación vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales, no afectará a la validez del resto. Tal modificación o decisión no autoriza en modo alguno a los CLIENTES a incumplir las presentes Condiciones Generales.

Todas las condiciones no tratadas expresamente en el presente documento se regirán conforme a los usos del sector del comercio minorista, para las sociedades con domicilio social en Francia.

Artículo 18. Modificación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras efectuadas en línea en el SITIO mientras éste esté disponible.

Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.

Las modificaciones realizadas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya adquiridos.

Artículo 19. Competencia y Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales, así como la relación entre el CLIENTE y el VENDEDOR, se rigen por el Derecho francés.

En caso de litigio, sólo serán competentes los tribunales franceses. El CLIENTE tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo conforme al artículo L.612-1 del Código de Consumo. Los datos de contacto del mediador homologado están disponibles a petición o consultando nuestro sitio.

No obstante, con carácter previo a cualquier recurso ante el juez arbitral o estatal, se privilegiará la negociación con espíritu de lealtad y buena fe a fin de alcanzar un acuerdo amistoso en caso de conflicto relativo al presente contrato, incluida su validez.

La parte que desee iniciar el proceso de negociación deberá informar a la otra mediante carta certificada con acuse de recibo indicando los elementos del conflicto. Si, transcurridos quince (15) días, las partes no llegaran a un acuerdo, el litigio se someterá a la jurisdicción competente designada anteriormente.

Durante todo el proceso de negociación y hasta su conclusión, las partes se abstendrán de ejercitar cualquier acción judicial una contra otra por el conflicto objeto de la negociación. Con carácter excepcional, las partes están autorizadas a acudir a la jurisdicción de urgencia o a solicitar una orden por vía de requerimiento. Tal actuación no implica renuncia alguna a la cláusula de arreglo amistoso, salvo voluntad expresa en contrario.

ANEXO 1

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

Principio de desistimiento
El CLIENTE CONSUMIDOR dispone, con carácter general, del derecho a devolver o entregar el PRODUCTO al VENDEDOR o a una persona designada por éste, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que el VENDEDOR se proponga recoger él mismo el PRODUCTO.

En el supuesto de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS mediante un único pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o un único PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales a partir del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista e indicado por el CLIENTE, tome posesión material del último PRODUCTO entregado.

Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE debe notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca a:
PIECES OCCAZ
47, rue du pont de papier
59258 CREVECOEUR SUR ESCAUT
FRANCIA

También puede utilizar el siguiente formulario:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de (Datos de contacto del VENDEDOR)
Número de teléfono del VENDEDOR:
Número de fax del VENDEDOR:
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR:

Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO que se indica a continuación:
— Referencia del PRODUCTO
— Nº de factura:
— Nº de pedido:
— Pedido el [] / recibido el []
— Medio de pago utilizado:
— Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
— Dirección del CLIENTE:
— Dirección de entrega:
— Firma del CLIENTE:
— Fecha:

Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE debe enviar la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire dicho plazo.

Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar el precio del artículo devuelto.
El reembolso se efectuará según el medio de pago utilizado inicialmente por el CLIENTE:
— Tarjeta bancaria: si el pedido se pagó con tarjeta, el reembolso se realizará igualmente por tarjeta.
— Transferencia bancaria: para el reembolso por transferencia, el CLIENTE deberá facilitar un RIB original.

El VENDEDOR se compromete a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto por el CLIENTE, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo. El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción efectiva del producto si ésta tiene lugar después de la prueba de envío.

Si el producto no es devuelto dentro de un plazo razonable de 14 días tras la comunicación de la decisión de desistimiento, el VENDEDOR podrá suspender o rechazar el reembolso. Esta suspensión o rechazo deberán justificarse mediante pruebas documentadas que acrediten la ausencia de devolución o la no conformidad con el derecho de desistimiento.

Importante: El derecho de desistimiento previsto en las presentes no sustituye ni limita los derechos de los que dispone el CLIENTE en virtud de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Estas garantías permiten, en particular, al CLIENTE solicitar la reparación, sustitución o reembolso de un producto no conforme o defectuoso, sin costes adicionales.

El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir del presente contrato, devolver el bien a la dirección siguiente:
PIECES OCCAZ
7, rue de Rambouillet
59400 CAMBRAI

Se considerará cumplido el plazo si el CLIENTE devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce días.

Gastos de devolución
El CLIENTE es responsable de los costes directos de devolución del PRODUCTO. Debe elegir un modo de transporte adecuado, que garantice una protección suficiente del PRODUCTO e incluya seguimiento para asegurar su correcta recepción por el VENDEDOR.

A título indicativo, los gastos de devolución se estiman como sigue para un envío desde la Francia metropolitana hacia la Francia metropolitana:
— Paquetes estándar (menos de 30 kg): los costes varían según el transportista y las dimensiones del paquete, con una estimación entre 60 y 120 €.
— Paquetes voluminosos o pesados que requieren transporte especializado: aprox. 150 € para una caja de cambios mediante transportista dedicado; aprox. 300 € para un motor mediante transportista dedicado.
Estas cantidades se facilitan a título informativo y pueden variar según el transportista elegido por el CLIENTE y las modalidades específicas de la devolución. Se invita al CLIENTE a comparar ofertas para encontrar la solución más adecuada.

IMPORTANTE – En caso de rechazo del paquete por el CLIENTE:
Si el CLIENTE rechaza la entrega sin haber verificado el contenido y el estado del paquete en presencia del repartidor, no podrá activarse ninguna cobertura del seguro de transporte. El paquete se considerará rechazado por cuenta y riesgo del CLIENTE.
En caso de pérdida, daño o no devolución, la responsabilidad del CLIENTE queda comprometida. Los gastos de devolución facturados por el transportista irán íntegramente a cargo del CLIENTE, según los baremos vigentes.
Por lo tanto, es obligatorio aceptar el paquete, abrirlo en presencia del repartidor, verificar su contenido y, en caso de avería o no conformidad, cumplimentar de inmediato un parte de reservas preciso.

Estado del bien devuelto
El PRODUCTO debe devolverse conforme a las instrucciones del VENDEDOR, en su embalaje original, con todos los accesorios y con las etiquetas o precintos de garantía intactos.

Los PRODUCTOS precintados solo pueden devolverse si su precinto no ha sido retirado, conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, que excluye el derecho de desistimiento cuando el producto esté destinado a un uso específico o requiera codificación, haciendo imposible su reventa tras la apertura.

El derecho contractual de devolución solo se aplica a productos devueltos en el mismo estado en que fueron entregados. A la recepción de la devolución, el VENDEDOR se reserva el derecho de verificar el estado del PRODUCTO. Se tolera una manipulación únicamente en el marco de una verificación razonable (como sería posible en tienda).

El CLIENTE es responsable de cualquier depreciación del PRODUCTO resultante de una manipulación excesiva o no conforme con la naturaleza del bien. No se efectuará ningún reembolso si el PRODUCTO se devuelve dañado, incompleto, usado o no conforme a su estado original.

De conformidad con la normativa, el derecho de desistimiento no se aplica a los PRODUCTOS cuyo precinto de seguridad o inviolabilidad haya sido roto o que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para su simple verificación.

Caso específico de las piezas eléctricas
Las piezas eléctricas solo podrán devolverse si no han sido desempaquetadas, instaladas, manipuladas, activadas, y si su etiqueta de precinto (especialmente en los conectores) permanece intacta. Cualquier pieza cuyo precinto haya sido retirado se considera usada, lo que impide su reventa y excluye todo reembolso o cambio.

Embalaje
Los PRODUCTOS se expiden con un acondicionamiento conforme a las normas de transporte vigentes. En caso de devolución, el CLIENTE se compromete a reutilizar el embalaje original o uno equivalente que garantice una protección óptima. Todo PRODUCTO dañado durante la devolución por un embalaje insuficiente no podrá ser reembolsado.

Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los supuestos siguientes:
— Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero;
— Suministro de bienes confeccionados o pedidos según las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados, por ejemplo, una pieza adaptada específicamente a un vehículo concreto;
— Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
— Suministro de bienes que, por su naturaleza, estén mezclados de forma indisociable con otros artículos;
— Suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE tras la ENTREGA;
— Suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor, quien además haya reconocido que renuncia a su derecho de desistimiento;
— Contratos celebrados en subasta pública.

Condiciones de aplicación del derecho de desistimiento entre profesionales
El derecho de desistimiento es aplicable únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:
— El contrato se celebra fuera del establecimiento;
— El objeto del contrato no debe entrar en el campo principal de la actividad profesional de la empresa;
— La empresa no debe emplear a más de cinco trabajadores.

1. Contrato celebrado fuera del establecimiento
   Se considera que un contrato se ha celebrado fuera del establecimiento si se firma fuera del lugar donde el profesional ejerce habitualmente su actividad, en presencia física simultánea del profesional y del cliente, incluso si el profesional ha sido solicitado previamente.
   Ejemplos de contratos fuera del establecimiento: contrato firmado en casa del cliente o durante una excursión organizada; contrato celebrado en un lugar utilizado temporalmente con fines comerciales (feria, salón, etc.).
   Exclusiones: los contratos celebrados a distancia (por teléfono, correo electrónico o a través de una plataforma en línea) no se consideran fuera del establecimiento, ya que se basan en el uso exclusivo de técnicas de comunicación a distancia. Los contratos celebrados en los locales habituales del profesional inmediatamente después de una solicitud del cliente en un lugar distinto se consideran, sin embargo, fuera del establecimiento.

2. Contrato ajeno al campo principal de actividad del profesional
   Para que se aplique el derecho de desistimiento, el objeto del contrato no debe estar directamente relacionado con el campo principal de la actividad profesional del cliente. Esta distinción se evalúa caso por caso, especialmente en caso de litigio.
   Ejemplos: un contrato relativo a la gestión de una tienda en línea concluido por una empresa dedicada al comercio entra en el campo principal de su actividad; un contrato de seguro de vida celebrado por un comerciante se considera generalmente ajeno a su campo principal; un contrato de instalación de videovigilancia para una oficina administrativa también se considera ajeno al campo principal. Las actividades secundarias de la empresa no se tienen en cuenta para evaluar si el contrato entra o no en el campo principal de su actividad.

3. Empresa de menos de cinco empleados
   El derecho de desistimiento está reservado a empresas con un máximo de cinco empleados. Los profesionales con más de cinco empleados no pueden beneficiarse de él, aunque se cumplan las demás condiciones.

Aplicación del derecho de desistimiento entre profesionales
Si se cumplen las tres condiciones anteriores, el profesional dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo comienza:
— En la fecha de celebración del contrato para una prestación de servicios;
— En la fecha de recepción de los bienes para un contrato de compraventa.